FAQ

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toutes questions, le service client MON ZOLI CASQUE est à votre entière disposition : - Par mail : contact@monzolicasque.com  (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !) - Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h30 à 18h au 06 16 50 60 95

COMMENT ETRE INFORME DU REASSORT DES PRODUITS ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « prévenez moi » dans la fiche produit. Vous recevrez un mail automatique dès sa remise en stock. Si vous souhaitez avoir une date précise, contactez le service client.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ETE PRISE EN COMPTE ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à MON ZOLI CASQUE (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez alors notre service client.  

AI-JE LA POSSIBILITE DE RETROUVER LE DETAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

JE ME SUIS TROMPE(E), J'AIMERAIS MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE EN COURS. EST-CE POSSIBLE ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.